الأسئلة الشائعة

مالك الطاقة منصة لحلول الطاقة حسب الطلب. لسنا متجراً إلكترونياً للمنتجات الجاهزة؛ نستقبل طلبك ونبحث ونعرض سعراً ثم نورد بعد الموافقة والدفع.

تُشغَّل المنصة بواسطة Top Trends for Online Selling تحت العلامة التجارية مالك الطاقة / Malik Al Taqa.

لا. إرسال الطلب لا يعني شراءً. الشراء يبدأ فقط بعد قبول عرض السعر واستيفاء شروط الدفع المتفق عليها.

نعم. يمكنك التبديل بين العربية والإنجليزية من أعلى الصفحة. العربية هي اللغة الافتراضية.

افتح «اطلب حلاً»، أكمل خطوات المعالج، وارفع الملفات إن لزم. ستصلك رسالة تأكيد برقم التتبع.

صور ومخططات وملفات PDF ووثائق داعمة ضمن الحدود المسموحة. تُخزَّن بشكل خاص ولا تُعرض للعامة.

استخدم صفحة تتبع الطلب أو اطلب رابط بوابة العميل عبر البريد الإلكتروني المسجّل (رابط سحري بدون كلمة مرور).

نعم، عبر بوابة العميل أو رابط تحديث الطلب عندما يتيحه الفريق، خاصة إذا طُلبت معلومات إضافية.

بعد المراجعة والبحث. المدة تعتمد على تعقيد الطلب وتوفر الموردين، وغالباً خلال أيام عمل قليلة.

لا. يمكنك القبول أو الرفض أو طلب تعديل خلال فترة الصلاحية.

نعم. اختر طلب التعديل من رابط العرض وحدد التغييرات المطلوبة.

بعد قبول العرض تُصدر فاتورة. عند تفعيل Stripe يمكنك الدفع عبر صفحة دفع آمنة.

لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة الدفع عبر Stripe.

العملة الافتراضية للعمليات هي الدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض أو الفاتورة.

بعد التوريد والفحص تُنشأ شحنة مع شركة توصيل ويمكن متابعة حالة التسليم من البوابة.

نعم، عند توفر رقم التتبع ورابط شركة التوصيل يظهران في تحديثات الطلب.

نحدّث الحالة ونتواصل عبر البريد أو البوابة. تواصل مع الدعم إن احتجت مساعدة عاجلة.

أي ضمان يعتمد على المورد ونوع الحل ويُذكر في عرض السعر أو الوثائق المرفقة عند توفره.

نساعد في التنسيق مع المورد وفق شروط الضمان الموثقة. لا نعد بضمانات غير مذكورة كتابياً.

فقط إذا ذُكر صراحة في عرض السعر المقبول. خلاف ذلك يكون التسليم وفق نطاق البنود المتفق عليها.

الإرجاع غير تلقائي لأن التوريد حسب الطلب. الحالات الخاصة تُراجع وفق سياسة الطلب والتوريد وشروط المورد.

أبلغ فوراً عبر البوابة أو البريد مع صور. نفتح متابعة مع المورد/شركة التوصيل حسب الحالة.

قد تنطبق رسوم حسب سبب الإرجاع وشروط المورد. تُوضَّح قبل أي إجراء متفق عليه.

بيانات التواصل وتفاصيل الطلب والملفات المرفوعة وسجلات التشغيل اللازمة لتنفيذ الخدمة. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

لا. لا نبيع بيانات العملاء لأطراف تسويقية.

تُحفظ في مساحة خاصة غير قابلة للتصفح العام، مع ضوابط وصول داخلية.

يتم تسجيل الموردين داخلياً من فريق العمليات. للموردين المدعوين بوابة موردين للطلبات والرسائل والمستندات.

حالياً الانضمام يتم عبر التواصل مع الدعم وليس عبر سوق عام مفتوح.

يُشارك فقط ما يلزم لتنفيذ أمر الشراء والتسليم وفق ضوابط التشغيل.

البريد: support@toptrends.reviews أو عبر صفحة اتصل بنا. وقت الاستجابة المستهدف خلال يوم عمل واحد في ساعات العمل.

الأحد–الخميس، 9:00–18:00 (توقيت الخليج) ما لم يُعلن خلاف ذلك.

يمكنك بدء محادثة واتساب من صفحة اتصل بنا عند توفر الرقم، أو راسلنا بالبريد كقناة أساسية.